2025年06月24日
縣醫(yī)療保障局
本報(bào)訊 （記者 馬治衛(wèi) 通訊員 何志威 張文舉） 為深入貫徹落實(shí)國家“放管服”改革決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)效率，6月17日，商水縣醫(yī)療保障局開展“一把手走流程”活動。該局黨組書記、局長衛(wèi)春忙以普通辦事群眾和工作人員雙重身份，體驗(yàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，現(xiàn)場查找工作中存在的問題，推動醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。
在縣政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口，衛(wèi)春忙以普通辦事群眾身份體驗(yàn)異地就醫(yī)備案、門診慢特病申請等高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程，從取號排隊(duì)、材料提交到窗口受理、事項(xiàng)辦結(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致觀察、認(rèn)真體驗(yàn)，針對發(fā)現(xiàn)的表格填寫復(fù)雜等問題，當(dāng)場提出簡化申請表、增加幫辦導(dǎo)辦員等整改意見。
隨后，衛(wèi)春忙以普通工作人員身份“坐窗口”，受理醫(yī)保報(bào)銷等業(yè)務(wù)。在實(shí)操過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、部分證明材料重復(fù)提交等問題后，衛(wèi)春忙召集業(yè)務(wù)骨干召開現(xiàn)場會，明確要求：“打通數(shù)據(jù)壁壘，持續(xù)優(yōu)化‘五心’服務(wù)，讓群眾‘少跑腿’、數(shù)據(jù)‘多跑路’?！?/p>
衛(wèi)春忙表示，縣醫(yī)療保障局將以此次“一把手走流程”活動為契機(jī)，設(shè)立“局長信箱”，常態(tài)化收集意見建議，每季度開展一次“股室長走流程”活動，持續(xù)推動“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)服務(wù)站督查高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理情況。
據(jù)悉，今年以來，縣醫(yī)療保障局通過“一把手走流程”活動，優(yōu)化醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理流程12項(xiàng)，新增“視頻辦”“網(wǎng)上辦”“上門辦”等服務(wù)，群眾滿意率同比提升12%。該局將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，推行“五心”服務(wù)，把問題清單轉(zhuǎn)化為成效清單，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度。
