2023年05月16日
農(nóng)行西華縣支行
本報(bào)訊 （記者 徐如景 通訊員 楊高杰 張百良） 近年來(lái)，農(nóng)行西華縣支行秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)守國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，不斷延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新服務(wù)形式，將服務(wù)送上門(mén)，提升客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)高效的金融服務(wù)。
5月10日下午，一位女客戶(hù)慌張地走進(jìn)農(nóng)行西華縣支行福源商貿(mào)城分理處。工作人員詢(xún)問(wèn)得知，這位女客戶(hù)的母親今年93歲，癱瘓?jiān)诖?，行?dòng)不便，無(wú)法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在急需激活老人的社保卡領(lǐng)取退休金。老人的戶(hù)口在黃泛區(qū)，社?？ㄊ窃趹?hù)口所在地辦的，現(xiàn)在老人在縣城居住。為此，女客戶(hù)便來(lái)到福源商貿(mào)城分理處進(jìn)行求助。
該行值班人員齊獻(xiàn)東聽(tīng)女客戶(hù)講完事情原委后，安撫女客戶(hù)不要著急，并提出解決辦法。待下班后，在女客戶(hù)的帶領(lǐng)下，齊獻(xiàn)東立即和同事，攜帶設(shè)備來(lái)到女客戶(hù)家中，成功為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，解決老人的燃眉之急。女客戶(hù)及其家人對(duì)該行提供的上門(mén)服務(wù)表示由衷感謝，對(duì)工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口。
急客戶(hù)之所急，用心服務(wù)老年客戶(hù)，是踐行金融為民初心的重要體現(xiàn)。農(nóng)行西華縣支行全力推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“服務(wù)升溫”，在嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，對(duì)老年客戶(hù)等特殊群體做到特事特辦，及時(shí)幫助客戶(hù)解決“急難愁盼”問(wèn)題，得到群眾的好評(píng)和贊揚(yáng)。②26
