??? 放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣高科技產(chǎn)品，高科技高品質的液晶電視、櫥柜、廚具等已經(jīng)成為城市生活品質的象征。隨著商業(yè)競爭的日益激烈，很多商家、集團銷售花樣更是層出不窮，他們以“高品質、高環(huán)保、高質量、高科技”向消費者許下了美麗的承諾，消費者們往往花上高價錢購買高品質的商品，卻沒想到這竟是“空口的謊言”，這些“空口的謊言”讓人心寒，更是讓消費者無奈。近日，接到多名消費者爆料，稱嚴重質疑愛仕達炒鍋存在嚴重的質量問題。
浙江愛仕達電器股份有限公司質量、服務深陷“質疑門”
消費者質疑：“當初說絕對不粘鍋，不生銹，買回去后卻相反！”
廣州消費者向記者的哭訴，無奈地說道：“我一年前買了一個愛仕達所謂的核晶不粘炒鍋，價格299元，在廣州棠下好又多買的。推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，炒肉老是粘鍋底，魚做出來基本上沒形狀了，而且鍋底每天都是銹的。去跟銷售說，他們說不可能，如果是那樣，隨時拿來隨時給換，而且十年有效。我們上班的，不可能沒事拎個鍋老找他們，能對付就對付。后來實在覺得沒法用了，朋友家一百多的鍋都沒像我家的。他們都笑話我錢多活該挨宰。一天我拎著鍋找他們，結果他們就是不承認鍋有問題。說我們平時沒洗干凈，然后把我的鍋當場洗了十遍八遍，擦干凈，像新的一樣，結論是我的問題！天啊！一個普通的銹跡斑斑的鐵鍋，你好好地洗上十遍八遍，還能見到銹嗎？！結果是經(jīng)銷的說沒問題，好又多說他們沒有辦法。讓我們自己投訴315，或者去法院告聽便！贏了他們就給退。為一個鍋這點事，用得著這樣折騰嗎？現(xiàn)在的企業(yè)和經(jīng)銷商還有良知嗎？”
記者就上述事件于10月11日致函、致電浙江愛仕達電器股份有限公司，但浙江愛仕達電器股份有限公司卻神龍見首不見尾，先是自稱質量部門人員發(fā)來質檢報告后，就了無聲息。一個這樣國內知名名牌品牌，竟然這樣無視消費者的哭訴，品牌的信譽何在？
浙江愛仕達電器股份有限公司的“絕對承諾”變成“空口謊言”
近日，廣州的這位消費者憤怒地說道，“記得當初我們買的時候推銷員說保證十年都不會生銹，更不用說粘鍋了。誰知回去用了不久，老是粘鍋底，而且鍋底每天都是銹的。愛仕達所謂的核晶不粘炒鍋的‘絕對承諾’變成了‘空口謊言’！”消費者
百般無奈。浙江愛仕達電器股份有限公司北京公關部的周小姐于10月11日下午向記者打來電話，對此事作出了回應。周小姐告訴記者，廣州這位消費者的說法實在是存有誤會，我們的產(chǎn)品是絕對不會生銹的，他的確找到商場要求換貨，但他已經(jīng)使用過一年了，我們售后人員也是很認真的幫他清洗，清洗后絕無生銹的地方。至于“粘鍋”的說法，向我們這樣高科技的產(chǎn)品，價格比同類產(chǎn)品也要高，所以在使用上應該更加的小心，我們也會向購買的消費者講明要用木鏟子配合使用才不會粘鍋。所以我們也希望廣大消費者聽聽我們的心聲，向這樣的高科技產(chǎn)品在使用方法上比較講究，希望廣大消費者能理解我們的產(chǎn)品。
記者繼續(xù)追問，為何消費者的說法和公關部的說法大相徑庭呢？消費者反映的售后態(tài)度惡劣，還以是鋁合金產(chǎn)品不會生銹為由讓消費者去起訴，并提出敗訴才賠償消費者的說法是否屬實。
周小姐表示，我們售后人員肯定沒有這樣說，說句實話我們以前從來沒有接到過投訴，如果能幫消費者換我們當然會做，當公司也有相關規(guī)定，所以我們也以最大的誠意幫消費者進行了處理。
記者接著電話采訪了該公關部的經(jīng)理，該經(jīng)理表示說鋁合金的產(chǎn)品會生銹本身就是無稽之談，也違反科學規(guī)律，所以我們已經(jīng)和消費者協(xié)商好了，我們的產(chǎn)品絕對沒有質量問題。但記者卻在各大網(wǎng)站上依然看到愛仕達的產(chǎn)品的種種質量問題，而該公司公關部負責人口中的絕對沒問題，無投訴的說法，這到底是“絕對的承諾”呢？還是“空口的謊言”？
業(yè)內人士李先生告訴記者，浙江愛仕達電器股份有限公司之所以這樣理直氣壯地稱絕對沒有質量問題，是事出有因：的確鋁合金產(chǎn)品在科技上是絕對不會生銹的，這也是該公司產(chǎn)品理念的命脈，如果他換鍋了，就意味著推翻了自己的產(chǎn)品理念，也如該公司所言為了幾百元的鍋能換他們絕對會換，但結論是不能換。再者，來自北京的公關部的說法是否是該公司浙江總部的說法也有待查證?？墒?，消費者的投訴也不是無中生有，幾百元的高科技產(chǎn)品還不如其他低價產(chǎn)品方便，無論換誰都會覺得冤枉。因此，為了今后消費者不要陷入這種“進退維谷”的地步，專家提醒廣大消費者：無論是新產(chǎn)品還是高科技含量的產(chǎn)品，購買時都要謹慎選擇，千萬不要做第一個吃葡萄的人！
專家提醒：購買高科技商品時簽訂相關合約，保留發(fā)票證據(jù)，積極維權。
消費者們在購買高技術產(chǎn)品時往往會根據(jù)商家的大力宣傳，品牌的檔次，迅速地選擇了豪華家具，這當然是基于對大品牌的充分信任。但作為消費者，在購買大型、造價高、工藝復雜的商品時，最好要簽訂合約，合約里對今后可能出現(xiàn)的質量問題、索賠問題都必須明確標明。此外，消費者要保留好發(fā)票證據(jù)，積極維權。消費者在選擇商品時不要盲目聽信商家的宣傳承諾，一切以書面證明為依據(jù)。
浙江愛仕達公司作為國內知名的高新技術名牌企業(yè)，不是應該正視消費者的聲音嗎？像企業(yè)這樣的多頭說法如何讓消費者信服？，像這樣的企業(yè)文化宣傳又怎么讓消費者信服？記者提醒廣大消費者，在購買高科技產(chǎn)品時，要謹慎選擇，別“高消費，低享受！”（大江網(wǎng)）
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